Polityka zwrotów

Zasady zwrotów i wymiany

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, a my zajmiemy się Twoim wnioskiem o zwrot lub wymianę. Wnioski złożone po upływie 30 dni nie będą rozpatrywane. Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem berlinerkaufhuser@outlook.com.

Zasady zwrotów i wymiany

Zwroty dokonane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane.

Towar należy zwrócić w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Wszystkie zwracane produkty muszą znajdować się w stanie oryginalnym – nie mogą nosić śladów użytkowania ani być noszone – oraz muszą posiadać nienaruszone metki i oryginalne opakowanie. Należy również przedstawić dowód zakupu lub paragon.

Podczas zwrotu lub wymiany towaru klienci zobowiązani są do wyboru metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Produkty niepodlegające zwrotowi ani wymianie:

Produkty objęte promocją oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi środków.

Produkty uszkodzone lub zagubione z winy klienta nie podlegają zwrotowi środków.

Ogólny proces zwrotu

Rozpoczęcie procedury zwrotu: Wyślij wiadomość e-mail na adres berlinerkaufhuser@outlook.com, załączając zdjęcia i/lub filmy przedstawiające produkt oraz podając numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi przyjęcie zgłoszenia zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.

Zwrot towaru: Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki. (Uwaga: Zwroty dokonane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane). Zalecamy korzystanie z usług kurierskich oferujących śledzenie przesyłki i wymagających potwierdzenia odbioru podpisem, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione w trakcie procesu zwrotu.

Zwrot środków lub wymiana: Po otrzymaniu zwracanego towaru sprawdzimy go w ciągu 3–5 dni roboczych, a następnie zorganizujemy wymianę lub dokonamy zwrotu środków. Koszty zwrotu

Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. wysłano niewłaściwy produkt lub wystąpił problem z jakością towaru), zwrócimy pełną kwotę.

Jeśli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. „produkt mi się nie podoba/nie chcę go” lub „zamówiłem niewłaściwy produkt/rozmiar”), kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Nie pobieramy żadnych opłat za obsługę zwrotu. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy Cię, czy wniosek o zwrot środków został zatwierdzony. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przelane na rachunek użyty do pierwotnej płatności w ciągu 2–3 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym terminie, sprawdź ponownie stan swojego konta bankowego, a następnie skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty kredytowej. Przetworzenie zwrotu może zająć nieco czasu. Jeśli mimo wykonania powyższych czynności nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem berlinerkaufhuser@outlook.com.

Uwaga: Nie zwracamy kosztów pierwotnej wysyłki. Anulowanie zamówienia

Możemy anulować zamówienie, jeśli skontaktujesz się z nami niezwłocznie po dokonaniu zakupu. Jeśli płatność została zrealizowana, ale paczka nie została jeszcze wysłana, możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Dokonamy wówczas pełnego zwrotu środków.

Po wysłaniu paczki anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

E-mail: berlinerkaufhuser@outlook.com